OBCHODNÍ PODMÍNKY
obchodní společnosti Alchymist, s.r.o.
se sídlem Vlašská 24, 118 00 Praha 1
IČO: 25149148
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 53707
pro prodej zboží, dárkových poukazů a služeb prostřednictvím internetového obchodu www.alchymist-shop.cz
Účinné od 7. 10. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Alchymist, s.r.o., se sídlem Vlašská 24, 118 00 Praha 1, IČO 25149148, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 53707 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti se smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na internetové adrese www.alchymist-shop.cz (dále jen „internetový obchod“).
1.2. Předmětem smlouvy může být zejména koupě fyzického zboží, elektronického nebo tištěného dárkového poukazu, případně služby nabízené prodávajícím, zejména ubytovací, gastronomické, wellness, spa a jiné obdobné služby. Pro účely těchto obchodních podmínek jsou fyzické zboží, dárkové poukazy a služby společně označovány jako „produkty“, nevyplývá-li z povahy příslušného ustanovení něco jiného.
1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení těchto obchodních podmínek výslovně určená spotřebiteli se použijí pouze ve vztahu ke spotřebiteli.
1.4. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
1.5. Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění, tím však nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
2. Uzavření smlouvy
2.1.Veškerá prezentace produktů umístěná v internetovém obchodě je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně prezentovaného produktu.
2.2. Internetový obchod obsahuje informace o produktech, jejich hlavních vlastnostech a cenách. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Případné náklady na dopravu, doručení nebo jiná související plnění jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.
2.3. Informace uvedené u konkrétního produktu, zejména jeho obsah, rozsah služby, doba platnosti poukazu, podmínky rezervace, storno podmínky, omezení využití a případné další zvláštní podmínky, tvoří součást smlouvy.
2.4. Pro objednání produktu vyplní kupující objednávkový formulář v internetovém obchodě. Objednávka obsahuje zejména informace o objednávaných produktech, jejich množství nebo variantě, způsobu úhrady, způsobu doručení, je-li relevantní, a kontaktní údaje kupujícího.
2.5. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávky a opravit případné chyby. Bezprostředně před odesláním objednávky jsou spotřebiteli jasným a výrazným způsobem zpřístupněny zákonem požadované informace, zejména hlavní vlastnosti objednávaného plnění a celková cena.
2.6. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“, „Objednat a zaplatit“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
2.7. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její přijetí elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
2.8. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením potvrzení o přijetí objednávky, kterým prodávající objednávku akceptuje, na e-mailovou adresu kupujícího, není-li u konkrétního produktu nebo v průběhu objednávky výslovně uvedeno jinak.
2.9. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky, zejména s ohledem na množství produktů, cenu nebo neobvyklé okolnosti objednávky, požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
2.10. Technické řešení internetového obchodu nebo objednávkového procesu může pro prodávajícího zajišťovat třetí osoba. Tím není dotčeno postavení společnosti Alchymist, s.r.o. jako prodávajícího a smluvní strany vůči kupujícímu.
2.11. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady kupujícího spojené s použitím prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované jeho poskytovatelem služeb.
3. Cena zboží a služeb, platební podmínky
3.1. Kupující může cenu uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu, zejména bezhotovostně platební kartou nebo, je-li tato možnost u konkrétní objednávky nabízena, v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese Alchymist Grand Hotel and Spa, Tržiště 19, 118 00 Praha 1.
3.2. Společně s cenou je kupující povinen uhradit případné náklady na balení, dopravu nebo doručení ve výši uvedené v objednávce. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se celkovou cenou částka včetně těchto nákladů.
3.3. V případě platby platební kartou je cena hrazena před vystavením nebo odesláním elektronického dárkového poukazu, před odesláním fyzického zboží nebo před poskytnutím služby, není-li výslovně uvedeno jinak.
3.4. Je-li umožněna platba v hotovosti v provozovně prodávajícího, je cena splatná při převzetí produktu nebo dle pokynů uvedených v objednávce. Prodej na dobírku prodávající neposkytuje, není-li v objednávkovém procesu výslovně nabídnut.
3.5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky ve prospěch prodávajícího nebo okamžikem úspěšné autorizace platby, je-li tak stanoveno použitým platebním systémem.
3.6. Případné slevy, slevové kódy, akce nebo jiné cenové výhody nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
3.7. Je-li to vyžadováno právními předpisy nebo je-li to v obchodním styku obvyklé, vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad. Daňový doklad může být zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího.
4. Dárkové poukazy a služby
4.1. Konkrétní obsah, hodnota, doba platnosti a podmínky uplatnění dárkového poukazu jsou uvedeny v popisu příslušného produktu v internetovém obchodě a tvoří součást smlouvy.
4.2. Není-li u konkrétního dárkového poukazu uvedeno jinak, je dárkový poukaz platný 12 měsíců ode dne vystavení. Po uplynutí doby platnosti nárok na čerpání poukazu zaniká. Prodloužení doby platnosti není nárokové a je možné pouze tehdy, pokud s ním prodávající výslovně souhlasí nebo pokud je tak uvedeno u konkrétního produktu.
4.3. Je-li využití dárkového poukazu nebo služby podmíněno předchozí rezervací, je držitel poukazu povinen provést rezervaci předem. Potvrzení konkrétního termínu závisí na dostupné kapacitě. Samotné zakoupení poukazu nezakládá nárok na konkrétní termín, není-li konkrétní termín přímo součástí zakoupeného produktu.
4.4. Zvláštní omezení využití, například nemožnost kombinace s jinými nabídkami, vyloučené termíny, speciální menu, minimální věk, provozní omezení nebo jiné podmínky, jsou-li uvedeny u konkrétního produktu, tvoří součást smlouvy.
4.5. Jsou-li u konkrétního produktu stanoveny storno podmínky pro již potvrzenou rezervaci, zejména podmínka zrušení nejpozději v určité lhůtě před rezervovaným termínem, je držitel poukazu povinen tyto podmínky dodržet. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se mohou nastat následky uvedené v popisu daného produktu, včetně zániku práva na čerpání poukazu bez nároku na náhradu, pokud tak bylo před uzavřením smlouvy u konkrétního produktu výslovně uvedeno.
4.6. Dárkový poukaz musí být při čerpání předložen způsobem uvedeným na poukazu nebo v pokynech prodávajícího. Prodávající je oprávněn ověřit platnost a jedinečný identifikátor poukazu.
4.7. Není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak, nelze dárkový poukaz směnit za hotovost. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na vrácení peněžních prostředků při platném odstoupení od smlouvy.
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.
5.2. Není-li dále stanoveno jinak, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne uzavření smlouvy. Je-li předmětem smlouvy koupě fyzického zboží, běží lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme; v případech více kusů nebo částí se lhůta řídí § 1829 občanského zákoníku.
5.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. To se týká zejména smlouvy o ubytování, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období.
5.4. U dárkového poukazu, který není při uzavření smlouvy vázán na konkrétní datum nebo období, není právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dotčeno pouhou personalizací jména, věnování nebo grafické podoby poukazu, pokud taková personalizace sama o sobě nepředstavuje zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.
5.5. Je-li předmětem smlouvy služba a spotřebitel výslovně požádá, aby prodávající začal s jejím poskytováním před uplynutím lhůty pro odstoupení, může prodávající s plněním začít. Byla-li služba v této lhůtě v plném rozsahu poskytnuta na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká, nemůže následně od smlouvy odstoupit. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení plnění, avšak před úplným poskytnutím služby, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, stanoví-li tak zákon.
5.6. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář dostupný na internetových stránkách prodávajícího, není to však podmínkou platnosti odstoupení. Odstoupení lze zaslat zejména na e-mailovou adresu eshop@alchymistgroup.com nebo na adresu Alchymist Shop, Tržiště 19, 118 00 Praha 1.
5.7. Odstupuje-li spotřebitel od smlouvy o koupi fyzického zboží, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud prodávající výslovně nesdělí, že je ponese sám, nebo pokud zákon nestanoví jinak.
5.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
5.9. Odstupuje-li spotřebitel od smlouvy o koupi fyzického zboží, není prodávající povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
5.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vráceného fyzického zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
5.11. Je-li společně s produktem poskytnut kupujícímu dárek a spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i poskytnutý dárek, pokud z povahy věci nebo dohody stran nevyplývá jinak.
6. Doručení a převzetí produktů
6.1. Elektronické dárkové poukazy jsou zasílány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce zpravidla během několika minut od úspěšné úhrady, nejpozději však do 24 hodin, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
6.2. Fyzické zboží a případně tištěné dárkové poukazy jsou doručovány způsobem zvoleným kupujícím z možností aktuálně nabízených v objednávkovém procesu. Konkrétní cena a předpokládaný způsob doručení jsou uvedeny před odesláním objednávky.
6.3. Je-li prodávající povinen dodat fyzické zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při řádném dodání převzít.
6.4. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné fyzické zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů. 6.5. Při převzetí zásilky od dopravce je kupující oprávněn zkontrolovat stav zásilky a případné zjevné poškození oznámit dopravci. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7.2. U fyzického zboží prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonem vyžadovaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
7.3. Má-li fyzické zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, zejména opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
7.4. U služeb odpovídá prodávající za jejich poskytnutí v rozsahu, kvalitě a podmínkách sjednaných ve smlouvě a v souladu s právními předpisy. U dárkového poukazu odpovídá prodávající zejména za jeho platnost a možnost uplatnění v souladu s podmínkami konkrétního produktu po dobu jeho platnosti.
7.5. Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky na adrese eshop@alchymistgroup.com nebo osobně či písemně na adrese Alchymist Grand Hotel and Spa, Tržiště 19, 118 00 Praha 1, případně v jiné provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na povahu reklamovaného produktu nebo služby.
7.6. Při uplatnění reklamace uvede kupující zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu, popis reklamované vady nebo problému a požadovaný způsob vyřízení, je-li možné jej určit.
7.7. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě nebo pokud právní předpis pro konkrétní případ nestanoví jinak.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1. U fyzického zboží nabývá kupující vlastnické právo jeho převzetím, není-li právními předpisy nebo smlouvou stanoveno jinak.
8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li na internetových stránkách výslovně uvedeno jinak.
8.3. Vyřizování stížností kupujících zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy eshop@alchymistgroup.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na kontaktní adresu kupujícího.
8.4. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
8.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží a poskytování služeb na základě příslušných podnikatelských oprávnění. Dozor nad dodržováním právních předpisů vykonávají v rozsahu své působnosti příslušné orgány veřejné moci, zejména Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících a dalších osob poskytuje prodávající v samostatném dokumentu „Pravidla ochrany soukromí“, který je dostupný na internetových stránkách www.alchymist-shop.cz.
10. Obchodní sdělení a cookies
10.1. Prodávající může používat elektronický kontakt zákazníka k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb za podmínek stanovených zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Zákazník má možnost takové zasílání jednoduchým způsobem a zdarma odmítnout při získání elektronického kontaktu a následně v každém jednotlivém obchodním sdělení. V ostatních případech jsou obchodní sdělení zasílána pouze na základě příslušného souhlasu.
10.2. Internetové stránky používají technické cookies nezbytné pro jejich řádné fungování, k jejichž ukládání není souhlas uživatele vyžadován. Ostatní cookies, zejména analytické nebo marketingové cookies, jsou používány pouze v souladu s právními předpisy a na základě souhlasu uživatele, je-li takový souhlas vyžadován. Podrobné informace a možnost změnit nastavení jsou dostupné v nastavení cookies na internetových stránkách.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Obsahuje-li vztah založený smlouvou mezinárodní prvek, řídí se smluvní vztah českým právem. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle příslušných kolizních norem, zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).
11.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije právní úprava, která jeho smyslu a účelu nejvíce odpovídá.
11.3. Smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Při uzavření smlouvy za použití elektronických prostředků poskytne prodávající spotřebiteli v textové podobě znění smlouvy a znění obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy tak, aby je spotřebitel mohl uchovat a v nezměněné podobě reprodukovat. Tyto dokumenty mohou být poskytnuty zejména v příloze potvrzovacího e-mailu.
11.4. Kontaktní údaje prodávajícího:
Alchymist, s.r.o.
Alchymist Shop
Tržiště 19
118 00 Praha 1
E-mail: eshop@alchymistgroup.com
Telefon: +420 257 286 011
11.5.Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 7. 10. 2026
V Praze dne 7. 10. 2026